POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — LA PEONÍA

1. Plazo

El cliente tiene 10 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución o cambio.

2. Condiciones de devolución

El artículo debe estar:

• en perfecto estado,

• sin usar,

• con su embalaje original,

• acompañado de la factura o justificante.

• No se aceptan cambios ni devoluciones de complementos (bisutería, bolsos y piel) por cuestiones de higiene.

• Los artículos deben ser recogidos por la empresa de transporte en un plazo no superior a una semana desde la solicitud. Debes facilitar dicha recogida.
• Una vez que nuestro equipo verifique que se han cumplido todas las condiciones, se realizará la devolución mediante un vale con caducidad de 180 días o el cambio por otro artículo.

 La Peonía se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos. En tal caso, se notificará al cliente por email o WhatsApp, indicando los motivos.

3. Reembolso

El reembolso se realizará con el mismo método de pago.
Los gastos de envío no serán reembolsados.
Si el cliente usa la recogida ofrecida por La Peonía, se descontará 5,95 € por gestión logística.

4. Envío de la devolución

El cliente puede:

• usar su propio mensajero, o

• solicitar recogida con nuestra empresa logística (coste: 5,95 €)

5. Cambios

Para cambios de talla, color o producto, el cliente debe contactar con Atención al Cliente.

🧵 CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO 

1. Envía un email a info@lapeonia.es o un mensaje de WhatsApp al 656 270 339 con:

   • Número de pedido o comprobante de compra.

   • Nombre completo del comprador.

   • Correo electrónico con el que se hizo la compra.

La notificación debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

2. Una vez recibido tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo. 

3. Dentro del paquete, incluye:

   • Documento de compra.

   • Documento con el nombre completo, fecha de compra y recepción y correo electrónico. 

Nota: Si se detecta uso indebido del sistema de devoluciones o intención fraudulenta, La Peonía se reserva el derecho de actuar legalmente.

📦 CONDICIONES DEL SERVICIO DE ENTREGA Y RECOGIDA EN CAMBIOS DE TALLA

1. La recogida de productos devueltos se realiza al momento de entregar la nueva prenda (en cambios de talla).

2. Al recibir el paquete, se comprobará su estado. Si está dañado, se podrá iniciar un procedimiento legal. El cliente asumirá las consecuencias legales de una devolución en mal estado o malintencionada.

3. Si se detecta que el paquete está vacío o es fraudulento, La Peonía podrá emprender acciones legales por delito y fraude. El cliente será responsable de las consecuencias legales.

📦 DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, según el art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

   Para ejercer el derecho de desistimiento:

   1. Escribe a info@lapeonia.es indicando tu número de pedido y los productos a devolver.

   2. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.

   No se admitirán productos usados, dañados o sin embalaje original.